安全優質供水 用心服務社會
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嚴保安全供水 潤澤一方百姓——惠州市供水有限公司以優質供水優良服務 做優“水文章”

發布時間:2022-03-22  閱讀量:806

惠州日報3月22日“世界水日”專版報道

2022年3月22日是第三十屆“世界水日”,3月22—28日是第三十五屆“中國水周”。聯合國確定2022年“世界水日”主題為“Groundwater-Making the Invisible Visible”(珍惜地下水,珍視隱藏的資源)。我國紀念2022年“世界水日”“中國水周”活動主題為“推進地下水超采綜合治理 復蘇河湖生態環境”。

“半城山色半城湖”的惠州,擁有290條河流、506座湖泊水庫。因水而生、依水而興,水生態文明,深深地嵌入在這座山水型城市之中。一方水土,潤澤一方百姓,近年來,惠州市供水有限公司(以下簡稱“市供水公司”)加大資金投入,穩保安全供水,優化管網建設,提高服務效率,做優供水“大文章”,惠州供水保障能力越來越強,供水服務也越來越有速度,越來越有溫度。

加大投入

完善供水設施建設 出廠水質100%達標

供水關乎民生、關乎千家萬戶。始建于1962年的市供水公司,供水范圍包括惠城區、仲愷高新區以及惠陽區部分區域,肩負著逾170萬人口的生活及經濟建設用水。作為主導惠州城鎮供水命脈的重要企業,其供水保障能力直接關系到城市經濟的發展和人民生活水平的提高。

為了滿足城市日益增長的用水需求,近年來,市供水公司在市委市政府和市水務集團的關心與指導下,發展步伐矯健,現轄江北水廠、河南岸水廠、橋東水廠和潼湖水廠等9間水廠,供水能力99.82萬噸/日。下設15個營業網點,DN75以上供水主管道逾1500公里。公司4座主力水廠水源均取自東江,原水水質常年保持在《地表水環境質量標準》Ⅱ類標準。

“十三五”期間,為全面提升城市供水保障能力,市供水公司累計投入資金2.3億元,不斷完善供水設施建設。其中,水廠建設方面,累計投資近1600萬元,實施水廠生產工藝升級改造,4間主力水廠及取水泵房全部實現雙電源供電,實現水廠安全生產零事故、出廠水質100%達標。管網建設方面,累計投資2.1億元,新建DN80以上供水管道約270公里,完成改造各種口徑管道約80公里,重點實施了X199線汝湖至仍圖段給水主管道工程、潼湖水廠DN1600管道改造工程、村村通自來水工程建后托管等市委市政府重點督辦的民生、民心項目。

在供水一體化方面,在市水務集團的統籌規劃下,市供水公司先后接收永湖、良井、平潭、馬安等供水市場,代管仍圖供水市場,進一步擴大供水市場版圖,致力于為區域經濟發展提供更優質的供水服務和更堅實的供水保障。

優化布局

完善管網布局 城市供水穩定性進一步提高

將優質自來水輸送至千家萬戶,城市供水管網的建設至關重要。多年來,市供水公司不斷優化供水管網布局,力爭城市建設發展到哪、供水主管就鋪到哪。如今,干支相連、四通八達、呈環狀的供水管網已在惠城區、仲愷高新區鋪開,并不斷延伸至城市周邊的村鎮,輸配水能力進一步優化,尤其是市區南部三棟、陳江、惠環、潼僑、北部小金口等工業園區、贛深高鐵仲愷站、贛深高鐵惠州北站等的用水得到可靠保障,城市供水的安全性和穩定性進一步提高。

同時,為保障城鎮居民、企業的用水安全,市供水公司始終堅持以百姓最為迫切的需求作為工作的發力點,自籌資金,投資過億元,對中心城區大街小巷進行舊管網改造工程。自2005年初立項動工起,先后對市區250多條嚴重老化、殘舊、暗漏、堵塞的供水管網實施改造,范圍涵蓋橋東、橋西、河南岸、江北、下角、小金口、陳江、潼僑、三棟、龍豐等片區。供水基礎設施配套建設的持續完善,有效提升了供水保障能力與入戶水質水壓水量。

保障水質

全鏈條管理 確保“最后一公里”水質安全

城市發展日新月異,一座座高樓夜以繼日拔地而起。居住在高樓的市民,每天都要跟“二次供水”打交道。“小區二次供水加壓儲水池清洗消毒是否到位,二次供水質量是否達標與安全”成為很多市民關心的問題。從“源頭”到“龍頭”管理,作為城市供水企業應如何切實保障市民“最后一公里”飲用水安全?

記者了解到,自2020年以來,市供水公司根據《惠州市城鎮生活飲用水二次供水管理辦法》及惠市住建【2020】98號《關于加強二次供水設施建設和運行管理的建議辦理工作方案》,全面推進新建小區抄表到戶舉措,積極引導房地產開發企業將二次供水設施的建設委托供水企業實施,目前各項工作正在有序推進。由市供水公司按照標準建設,專業化團隊運維,實現小區“抄表到戶、計量到戶、服務到戶”,既降低了用戶用水計量誤差和供水管網漏損,又保障了二次供水設施的運行和維護,通過嚴格落實二次供水儲水池清洗消毒、水質檢測、安全防范等管理制度,確保“最后一公里”水質安全。

 “我們將二次供水相關配套設施整體移交給市供水公司,由他們負責‘一條龍’供水服務,統一運行、維護和管理,為我們工程建設和后期管理省去了很多麻煩。”某小區開發商負責人如是說。記者了解到,該項目建設單位與市供水公司簽訂了二次供水設施建設工程合同,委托市供水公司建設小區紅線范圍內生活、商業給水管網及生活二次供水加壓設施。項目用戶水表采用智能遠傳水表,實現遠程抄表,同時按照智慧泵房建設標準建設二次供水加壓泵房,并接入到市供水公司二次供水管理平臺實施統一專業化管理。

市供水公司相關負責人介紹說,公司科學謀劃、統籌實施,推動形成權責明晰、管理專業、監管到位的二次供水設施建設和運行管理工作新格局,實現從“建設—驗收”向“建設—管理—運行—維護”全鏈條、全生命周期管理轉變,實現從提升出廠水質向提升用戶水龍頭水質轉變。

此外,在確保水質安全的基礎上,市供水公司正積極探索優質飲用水(直飲水)項目。直飲水作為一種純凈、健康、方便的飲用水,符合人民群眾對高品質飲用水的要求。該項目正處于統籌規劃階段,計劃以惠城區、仲愷區為主體,逐步覆蓋整個惠州市,以滿足全市人民對高品質飲用水的需求。

情系民生

優化營商環境 優質供水服務展惠州供水新名片

城市的飛速發展,對供水服務提出了更高的要求。近年來,市供水公司不斷優化業務辦理流程,秉承“讓客戶少跑路”的原則,不斷提升客戶業務辦理體驗。

“現在只要提前準備好資料,一次申請就可以辦好業務,非常方便。”日前,在市供水公司營業窗口完成水表戶名變更辦理的客戶劉先生對市供水公司“最多跑一次”服務表示很滿意。

記者了解到,從2018年起,市供水公司引入“最多跑一次”理念,通過優化辦理流程、整合供水服務資源、融合線上線下等方式,破解用水客戶辦事多頭跑、資料反復交、辦理時限長等難題,使辦事效率明顯提升、使群眾獲得感明顯增強、企業發展服務環境進一步改善。

為提高客戶服務體驗,市供水公司還推行代客戶辦理用水報裝的相關破路手續,客戶只需提供辦理破路的相關資料,便有工作人員負責協調辦理代辦業務的關聯事項。該項服務讓實現客戶“只跑一次路、只進一個門、辦成所有事”,大大縮短完成相關業務的辦理時間。

去年12月起,惠州供水公眾服務平臺小程序正式啟用,該小程序涵蓋了三大類共17項公眾服務業務在線辦理,除了用水報裝,新增了水費查繳、工單及業務賬單查詢、用水性質變更、用水檔案變更、階梯水量變更等業務的辦理,實現“零跑腿”。

與此同時,市供水公司通過“真心傾聽、熱心向導、耐心答復、細心周到、專心優化”“五心”工作法,擦亮服務窗口。各營業窗口為用戶提供全新設計的供水客服名片,名片上清晰印制了公司24小時客服熱線96968、惠州供水微信公眾號二維碼、惠州供水網網址和服務網點等信息,讓客戶能夠一目了然公司各類聯系方式,切實做到便民利民。

民生無小事,枝葉總關情。近年來,市供水公司還積極開展“供水志愿服務進社區、進農村、進企業”、水廠開放日、大客戶座談會等活動,同時積極參加年度“3•15消費者咨詢日”“安全生產月”等活動,通過多元化的交流溝通契機,現場為客戶提供咨詢服務,耐心解答群眾提出的各種供用水疑難雜癥。

不忘初心

繼往開來  60載奮進譜惠州供水發展新篇

今年,是惠州市供水有限公司成立60周年。

60年,櫛風沐雨,春華秋實;60年,高歌奮進,再上征途。面對人民對美好生活的不斷追求,60年來,在市委市政府和市水務集團的正確領導下,市供水公司始終緊扣“安全優質供水,用心服務社會”的企業宗旨,緊跟城市發展步伐,嚴格貫徹落實惠州供排污一體化改革要求,以保障民生為首任,立足行業特點,打造高質量供水服務品牌,提升市民的安全感和幸福感,為建設國內幸福一流城市貢獻惠州供水力量。

節水小常識

珍惜水資源,節水有妙招

飲用水篇:按需取水,避免多取浪費;外出自帶水杯,少用公共水杯,減少清洗用水。

餐廚用水篇:注意清洗次序,清洗餐具前擦去油污,少占用餐具,減少洗滌用水;妥善收集利用洗菜水和淘米水等回收水,可用于澆花等;不使用長流水沖洗或解凍食材。

洗漱用水篇:洗漱間隙隨手關閉水龍頭,控制洗漱水量和時間;適量使用洗手液,減少沖洗水量。

洗浴用水篇:妥善控制洗浴水量和時間,適當減少沖淋水量。

沖廁用水篇:正確使用馬桶的大小水按鈕,沖廁用水可使用平日生活中收集的回收水。

洗衣用水篇:洗衣機清洗衣物宜集中;適量使用洗滌劑,減少漂洗水量。

保潔用水篇:用容器盛水清洗抹布拖把;適量使用洗滌劑,減少清洗水量;接水時避免水滿溢出,不使用長流水沖洗拖把。

澆灌用水篇:可優先使用淘米水等回收水進行花木澆灌。

 

文圖:惠州報業全媒體記者駱國紅 通訊員何唯嘉

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